【台新銀】關於83玫瑰女生節的刷卡金折抵之爭議

9月 30, 2015

【台新銀】關於83玫瑰女生節的刷卡金折抵之爭議

※2018/01/04更新：新增辦卡連結

這一次我想分享的是，
台新銀行所舉辦的信用卡促刷活動－
「83玫瑰女生節17%回饋」。

先來看看它的活動規則：

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【活動官方網站】：https://goo.gl/kOfoPw

**83玫瑰女生節**
8/3這一天請對自己最好，刷玫瑰卡享17%現金回饋，挺妳勇敢刷！

一、活動對象：台新銀行玫瑰卡持卡人
二、活動通路：華航官網、Yahoo奇摩購物中心/超級商城/拍賣、PayEasy、17Life 網站
三、活動辦法：

【17%現金回饋】8/3刷玫瑰卡於華航官網、Yahoo奇摩購物中心、Yahoo奇摩超級商城、Yahoo奇摩拍賣、PayEasy、17Life購物網站，當日最高一筆滿萬消費享17%現金回饋！(回饋上限3,800元，需登錄)

【抽紐約雙人機票】8/3刷玫瑰卡不限金額與通路，筆筆再抽華航777紐約豪華經濟艙來回機票2張(共3組，每組2張)

【指定通路83來站禮】

Yahoo購物中心：刷玫瑰卡消費即享購物中心200元購物金(限2,000份，需登錄)
Yahoo超級商城：刷玫瑰卡消費即享萬元店家折價券，當日現領可現折抵
PayEasy：刷玫瑰卡消費即享PayEasy 100元現金券，消費滿10,000元再享10,000點(價值500元)快樂e點(每人每帳號限回饋乙次)
17Life：於「台新玫瑰卡─購物零時差」活動專區內刷玫瑰卡單筆消費滿3,000元即享300元現金券；單筆消費滿7,000元即享700元現金券(每人每帳號限回饋乙次，兩門檻擇一回饋，現金券可使用至2015/9/10)

四、注意事項：

【17%現金回饋計算說明】

正附卡合併計算，活動需登錄(登錄期間截止至2015/8/15)，限當日指定通路滿萬消費最高一筆可得17%現金回饋，回饋上限3,800元，每卡限回饋乙次，並統一回饋至正卡人信用卡帳單，舉例：8/3刷玫瑰卡於華航官網消費25,000元，另於Yahoo購物中心消費20,000元，則認列最高華航該筆消費進行回饋，預計回饋3,800元(回饋上限為3,800元)。
回饋金預計於活動結束後2個月內入帳至信用卡帳單，可折抵當期玫瑰卡帳單消費。
回饋金需於2015/12/31前使用完畢，逾期即失效。
分期交易以該筆交易之總額計算、紅利折抵以折抵後金額計算回饋金。
若符合本活動條件之交易，於日後有發生退貨、因簽帳爭議而暫停付款或因其他原因退還刷卡消費款項等情形者，均不列入本活動刷卡金額之計算範圍，台新銀行可逕行將已入帳之回饋金扣回。

【抽紐約雙人機票活動說明】

本活動屬機會中獎所得，若中獎價值超過新台幣20,010元整，中獎人須自行負擔10%之所得稅（外國人為20%）並配合台新銀行辦理代扣繳相關事宜。中獎人另須提供姓名、戶籍地址及身分證正、反面影本，以供本行向主管機關進行年度列單申報作業。
台新銀行預計於2015/8/21前以電腦隨機抽出，並於2015/8/31前於台新銀行官方網站公告，並寄送『中獎通知函』予中獎人，中獎人須於2015/9/10前填寫『中獎回覆函』寄回台新銀行。若中獎人不願提供相關資料或未依期限配合辦理領獎手續等相關事宜，即視為自動放棄中獎資格。
機票兌換/開票辦法或其他不及備載者係依華航之票務規定辦理，華航客服專線電話：02-2715-1212或請洽華航官網查詢www.china-airlines.com。

【指定通路83來站禮】使用規範依各廠商網站公告為準，如因使用或服務產生任何爭議，請聯繫提供廠商處理。

台新銀行保留審核持卡人參加活動資格與否及修改或變更活動內容之權利，其他未盡事宜，悉依台新銀行信用卡會員約定條款辦理。

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這一次的活動規則很簡單、明確，
所以只要在指定通路上刷卡，就可以享有回饋，這是無庸置疑的。

不過，我在看完「注意事項」時，我的心理就有很大的疑問：
到底我參加活動所得到的刷卡回饋金，
是只能用「玫瑰卡」消費折抵嗎？
還是所有的「台新卡」之新增消費，都能折抵嗎？
抑或是「分期金額」也能抵？

從活動細則中，我無從得知我疑問的答案，
於是，我在8/3刷卡之後，便致電客服，
仔細的詢問我的疑問：
「請問83女人節活動之回饋金，是否可以折抵分期付款之消費呢？
因為我有用大潤發卡做分期消費，目前還在扣帳中，
我想知道當回饋金出帳時，是會折抵帳上的所有消費呢？
還是只限新增消費呢？」

以上的問句中，其實就很明確的詢問到，
「用台新的其他卡別之分期，是否可以抵扣」這個核心，
因為參加的刷卡回饋金，如果不能折已經在帳上的分期的話，
那我就得另外花心神去解決刷卡回饋金的部份，
畢竟它12/31就會到期。

在我不厭其煩的詢問之下，
客服說會跟後端的活動單位問清楚之後回電給我。

台新的效率非常好，
隔天就回電給我了。

客服給我的答案出乎意料！
她說，可以折抵其他卡片之分期付款消費。

我內心的OS：這家銀行也未免太佛心了吧！
連活動專案的限期限定通路之刷卡金，都可以折抵。
所以我本人的直覺是不太可能，
所以我在電話中再三、再三的跟她確定，
是真的可以折抵嗎？
她也再三的跟說保證說：OK，沒有問題！

所以我便放心的掛了電話，
就等次兩個月的帳單出帳時，再來驗證她們的說法。

九月的帳單出帳了：

我發現有幾項特點：

83女人節的刷卡金回饋可折抵帳上的所有新增消費：211+20+20=251 ，而刷卡金則是直接抵掉了
但沒有如上個月客服跟我說的，可抵分期付款消費

其實台新已經很佛心，
但我對於客服的說法，
跟帳上所列的刷卡金折抵仍有出入，
因此打電話去詢問。

我請台新的客服調之前的對話紀錄出來聽，
說活動的回饋金跟之前詢問的方式不一，
是否有什麼地方搞錯了？

客服說要再詳查之後，請主管回電。

大概過了2-3天之後，
我終於接到台新的回電，
他們跟我說，這是之前客服沒有搞清楚我詢問的問題，
所以他們說錯了，對我深感抱歉。
他們說，活動類的刷卡金可以使用至年底，希望我多加利用。

我直接回他：可是我接下來的刷卡計劃並沒有要使用台新的卡片耶，
那刷卡金不是放著放著就會過期了嗎？
當初就是不確定刷卡金的回饋規則，才打電話進線客服詢問，
在得到答案之後，心中的石頭就放了下來，
不用為了把刷卡金消耗掉而另外多消費。
現在，一句對不起就把之前給的答案給抹除了，
有被打一巴掌的感覺。

我當下就覺得，銀行可以這樣子出爾反爾嗎？
之前我有再三的確認他們給予的答案是否正確，
也請他們在後端詳查之後再回覆給我，
結果仍是錯誤的答案…程式也無法更正過來，
說實在的我真的無法接受。

我請他們想一想是否有更好的解決方法？
我也不要什麼多餘的回饋，我只是希望能把我帳上的分期消費折一折就好。
客服主管除了道歉之外，
也說會儘量幫我爭取之前給予的我的承諾。

終於在今天(9/30)，
接到台新客服主管林先生的回電了！
他一開始也是不斷的跟我道歉，
然後他說我的回饋金會特別用專案處理，
假如在12/31之前沒有用完，會轉列為一般沒有折抵期限的溢繳金額，
讓我在將來可能的刷卡消費中直接折抵。

我心想，那沒有使用期限的話，就ok了。
至少我可以感覺得到他們是真的想要把這件事情處理好。

最後，我也提醒台新的客服，
在活動的設計上，應該要把回饋金的折抵方式、有何限制都要清楚明列出來，
不要讓消費者覺得有模稜兩可的感覺，
還要自己去試才知道說，喔，原來用別的卡刷也可以抵、原來之前的分期不行。
當然，我也覺得台新這一次活動的折抵範圍很大方，
其他卡片的新增消費都有進行折抵的動作，
只是它的唯一不可破的條件就是，需在8/3之後的新增消費。
這些規則還是我看了帳上的折抵情況後，
自己歸納出來的結論！

說實在的，消費者根本不會知道
信用卡公司的系統是如何寫折抵的程式，
所以一定要、務必要把條件寫清楚，
這樣子才不會有消費糾紛。

我也有小小的噹了一下他們的客服是不是免洗的？
不然為什麼連活動細則都無法跟消費者說清楚呢？

台新銀行，請加油！

※2015/10/16更新：

今日(2015/10/16)閒來無事逛官網，
已經看到台新有在活動細則上加註了：